Повествование о бренде: как создать ориентированный на клиента рассказ?

Знаете ли вы, что рассказы являются в 20 раз более запоминающимися, чем факты? Неудивительно, что в эпоху постоянного цифрового обмена компании, которые в совершенстве владеют искусством повествования о своем бренде, достигают большего и заручаются крепкой поддержкой со стороны своих клиентов. Бренд может взаимодействовать с потенциальными клиентами и производить неизгладимое впечатление, если он рассказывает убедительные истории о том, что он есть и что из себя представляет. 

Однако слишком часто бренды фокусируются в историях на продвижении своих товаров или услуг. Они симулируют заботу о мировых проблемах без реальных действий. Другой отличительный признак отсутствия фокуса на клиентах: компании делятся текстами, фактами и статистикой со своей аудиторией вместо создания более привлекательных, визуальных постов.

Для успешного повествования о бренде, как это ни парадоксально, в центре повествования должны быть именно клиенты. Это не означает, что вы никогда не можете упоминать свои продукты / услуги, но они должны быть второстепенными по отношению к реальному человеческому элементу в основе вашего сообщения. Клиент должен быть главным героем вашего повествования, потому что потребители хотят вести дела с честными, чуткими компаниями. Именно честность занимает первое место в списке черт поведения, которые потребители хотят видеть в бренде. Более того, наиболее чуткие к проблеме клиента компании являются одними из самых прибыльных в мире.

Один из лучших способов перенести внимание на потребителей и повысить заинтересованность – использовать всю мощь повествования, основанного на потребностях клиентов. Когда вы продемонстрируете точку зрения потребителя, ваша аудитория увидит свое отражение в вашей истории и почувствует себя частью вашего бренда. Прочитайте больше, чтобы узнать, как создать ориентированный на клиента рассказ.

Как рассказывать о бренде?

1.       Для начала следует прояснить, на чем базируется основная история, чтобы показать, почему данный бренд существует и какую он имеет значимость: его история, проблемы, успехи и ценности. Как только это будет сделано, вы заметите больше трафика на своем канале и увеличение доверия клиентов и лояльности.

2.       Успех клиента должен стать достоянием общественности. Люди интересуются людьми, и такие тематические публикации являются отличным способом заинтересовать аудиторию проблемами реальных людей. А демонстрация брендом своей продуктов в качестве эффективного решения этих проблем является дополнительным бонусом. Клиенты доверяют голосам своих коллег, поэтому пусть они помогут бренду рассказать историю о самом себе.

3.       Постоянный режим в создании публикаций. Если бренд находит способы регулярно публиковать создаваемые им истории, эта стратегия создает подлинный интерес к нему среди потребителей. Было бы глупо не использовать такой доступный ресурс, чтобы продемонстрировать ценность своего бизнеса, не так ли?