Как оценить и улучшить коммуникацию бренда с клиентами?

Бренд компании не является осязаемым в материальном плане – он выходит за рамки логотипа, цветовой палитры или элементов дизайна. По большому счёту брендинг – это способ общения компании со своими клиентами и отличия от конкурентов. Компания становится уникальной в глазах потребителей, если при создании продукта или оказании услуги она вызывает у своих клиентов эмоции при взаимодействии с ней.  

 

В B2B и В2С-маркетинге брендинг имеет решающее значение для роста и успеха компании. Подумайте обо всех узловых точках взаимодействия клиента с брендом: от посещения им веб-сайта до отправки формы для получения обратного телефонного звонка. Крайне важно поддерживать актуальность бренда и подчеркивать его интерес к своей целевой аудитории, чтобы обеспечить удовлетворительный и последовательный опыт клиентов.

Ниже приведены пять вопросов, которые помогут оценить статус вашего бренда.

1)      Согласуется ли ключевое корпоративное сообщение с основными ценностями компании?

При оценке корпоративных сообщений важно убедиться, что они соответствуют основным ценностям компании. Основные ценности отражают то, за что выступает компания и во что она верит. Ценности формируют опыт диалога фирмы со своими сотрудниками и клиентами. Они должны вызывать одинаково положительные эмоции у обеих категорий.

2)      Вы твердо знаете, кто вы, чем занимаетесь, и почему это важно?

Конечно, это кажется простой серией вопросов, но часто компаниям трудно четко сформулировать, чем они занимаются, и почему этим важно заниматься. Эта простая формула является ключом для создания основы бренда и последующих сообщений бренда. Ключевое сообщение бренда должно транслировать ценности клиентам и в максимально простой, но ёмкой формуле.

3)      Ваша коммуникация с потребителями отличает вас на рынке?

Позитивная дифференциация бренда и конкурентов является основой для создания связей с его целевой аудиторией. Отличительный признак – это характеристика самой компании или ее торгового предложения, которая действительно выделяет ее в среде конкурентов и помогает выгодно позиционировать на рынке. Отличительные признаки бренда должны быть достоверными, важными для целевых клиентов, т. е. помогающими устранять их болевые точки, и обоснованными.

4)      Вы говорите со своей целевой аудиторией?

48% потребителей ожидают, что бренды знают об их болевых точках и помогут им открыть новые продукты или услуги, которые соответствуют их потребностям. Естественно, знание целевой аудитории имеет решающее значение для успеха бизнеса. Одним из лучших способов показать, что вы хорошо знаете своих клиентов, является создание соответствующего контента и сообщений, которые напрямую связаны с их интересами и потребностями. Если вы не знаете, кто является вашей целевой аудиторией и что ее заботит, вам будет практически невозможно связаться с ними и создать у них ассоциации с вашим брендом.

5)      Резонирует ли сообщение бренда с ожиданиями и перспективами клиентов?

Брендинг — это не статика. Рынки меняются и развиваются, и бренд должен трансформироваться по мере того, как меняются покупательские привычки, потребности и предпочтения его клиентов. Часто оценивайте свой бренд, чтобы определить, какие шаги нужно делать дальше. Отличный способ понять это – поговорить с клиентами. Ищите откровенную и искреннюю обратную связь о том, резонирует ли сообщение бренда с ожиданиями и полученным результатом у клиентов.